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方法用对了,经营自然顺手了!

时间:2018年01月13日 10:35   浏览:265   来源:东台市富安镇丁庄学校网站


原标题:方法用对了,经营自然顺手了!

儿童乐园顾名思义,是适合孩子游玩的、能带来欢乐的地方。随着市场投资对儿童经济的青睐与投入,儿童乐园开得比比皆是,很多观望的投资者也蠢蠢欲动想要加入到儿童乐园创业的这支大军中,收获一片天地。但想要成功盈利,还是需要懂得如何经营。

一、科学的会员管理方式

目前传统的儿童乐园对会员管理都是粗放式管理,并没有发挥出会员制应有的效果。还有许多可以改善的方面,比如:

1、新会员与旧客户投入占比严重失衡,过于重视新会员的开发投入而紧缩对旧客户的关系维护服务占比,对会员流失反应不敏感。

2、消费限度更高的“冷静系”客户被忽视,商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。

3、会员沟通频次过高,且沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,又或者沟通渠道单一,缺乏对客户沟通习惯的了解。

4、缺乏长期的会员经营意识,将会员制误解成活动促销,拉低了会员的消费层次。

下面,就为大家分析一下,儿童乐园会员消费大概分为几个类型,以及相应的对策:

1、高价值会员:场地年销售额贡献前15%。评为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

2、高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新的产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

3、高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,建议他们做活动优惠。

4、低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,获取好评促使他们主动地推广乐园场地知名度。

5、沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。

通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。

6、明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。

此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

二、开拓多元化盈利渠道

1、增加曝光率。在经营儿童乐园时,还可以尝试寻找新的盈利点。比如,趁着淡季的时候,和购物中心里的各个门店和早教中心谈合作,拉广告。

从表面上来看,拉广告以为是增加收益,其实里面还有深层的含义:品牌效应。如果家长看到儿童器械上有一些知名早教中心的广告,或者知名儿童用品的广告,自然对我们儿童乐园的好感、信赖度也会增加。

2、开展相关儿童活动。根据客户需求开展相关的活动。比如做一些儿童纪念品,绘本之类的东西来吸引小朋友和家长的眼球。

家长都愿意给孩子的童年留些纪念性的东西,在特定的节假日或者小朋友的生日,可以把绘本、儿童读物或者是有纪念性的儿童纪念品之类的小礼物作为节日礼物。

三、注重每一个细节

其实儿童乐园并不是做小孩生意,而是在做大人生意,如果这点没有吃透,生意不会太理想。

1、大人免费,收益更高。不仅做儿童的生意,更要做大人的生意。比如,按照小时来收取儿童的费用,同时给大人提供休息的地方,让大人和儿童都可以在乐园里享受到优质的服务。

2、贴消毒告示,带动人流。孩子的抵抗力低,家长最为关注的就是游乐场所的卫生问题,不仅在门口贴上已消毒的告示,一定要时刻保持卫生场所的消毒情况。还要对每位进场游玩的小朋友、家长进行简单消毒,用免水洗的洗手液洗一下手。如此一来让家长放心,他们都愿意将小朋友放到我们的游乐园这里玩。

3、设立“妈妈交流区”。现在都是一家三口出行玩,一般孩子喜欢和爸爸玩,那么让妈妈在娱乐区外等候是一件痛苦的事情,所以很有必要设立了一个“妈妈交流区”,专供各位等候的妈妈交流。

还可以设定一个留言板,将自己从媒体上看到的好的育儿经验摘录到上面,不仅可以供妈妈们看,还可以让妈妈们来这里互相交流经验,无形中也为乐园带来了不少忠诚的顾客。

(摘自世奇游乐,《游乐志》整理)

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