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这种员工,连领导都要敬他三分,是你吗?

时间:2017年09月05日 07:00   浏览:117   来源:东台市富安镇丁庄学校网站


本文由职场实用心理学(ID: zhichang365)原创,转载请联系授权。

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小芳和李杰都是同一个办公室的职员,跟同一个上司共事。

而这个领导特别喜欢通过发微信来布置工作任务,有一次,领导故意给他俩发了同一句话,就想看看两人的反应如何。

领导发的那句话是这样的,很简单:某客户那边出了点状况,你负责处理一下。

小芳马上回复:没问题,不知您想要我怎么处理呢?怎么处理才能令您满意呢?我该做些什么回应比较好呢?对这个事情,您的期待是什么呢?

领导说:你过去看看,再跟我说。

小芳又回复:好的,明白。

小芳过去了,某客户说:我们这边没遇到什么问题,是不是你搞错了?

于是,小芳灰溜溜地回来,跟领导说:客户说他们那边没事,您是不是搞错了?

领导说:可能是搞错了。

小芳沉默,然后回到座位上继续工作。

而李杰呢?反应完全不一样,做法也不一样。

看到信息的第一时间,李杰是这么回复的:

收到!老大,我跟您说一下我打算怎么样去处理这个事情,凭我对某客户的了解,他们的问题大多出现在这些方面 ......

我先给客户打个电话,确认一下,看看他们到底是不是这些方面出现了点状况,需要我们这边帮忙干点什么 ...... 客户反映的问题,我会记下来,到时候给您一份详细报告。

其他的,您就不用管了,该考虑的,我都会考虑进去的,到时候,您只需要看报告,然后,再评价一下,我这次任务完成得怎么样就可以了,顺便指导一下我还可以如何更好地去处理类似的事情就完美了。

领导回复:很好。

结果呢?

李杰按照自己说的,真的去做了,并跟某客户聊了很多,采集了非常多有用的信息回来。

领导说:很好!你过去的时候,客户没跟你说,他们没遇到什么问题吗?

李杰说:客户跟你不熟的话,当然不会跟你废话那么多了,肯定都会说没啥问题,因为一开始人家又不了解你,所以,才不愿意跟你多说呢。

只是,我比较有耐心,一开始没有直接问那么多,而是先跟对方聊聊天扯扯淡,后来,对方觉得跟我蛮聊得来的,才慢慢地开始跟我交心,说实话。

然后,我才得意进一步确认客户到底是不是在我预料的地方出了问题。说得不好听一点,那些所谓 " 没啥问题 " 的客户,可能是因为不信任我们,不跟我们废话而已。

领导在微信上,给李杰发了 3 个大拇指。

可见,同一件事,不同的人去做,结果是不一样。

小芳的做法,一看就是小白,啥都不懂;李杰的做法,一看就是很用心做事的人,考虑问题很全面,这样的员工,领导都会敬他三分!

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